济南堤口集团公司2013年度培训学习资料（二）
为规范新闻媒体采访接待流程，有效地维护企业利益，正确引导舆论导向，树立良好的企业形象，最大限度地降低和减少新闻媒体事件造成的舆论损害，畅通企业与社会以及公众沟通渠道，参照集团公司《突发事件应急预案暂行办法》，特制定《接待及应对新闻媒体工作管理办法》。
本《管理办法》适用于集团公司所有事件的新闻宣传和媒体应对工作。
二、新闻媒体发言人
1、集团公司办公室主任负责新闻发言人的组织安排工作，根据业务工作需要，各经营中心、部室主要负责人以及指定的其他人员担任接待人发言人。新闻发言人受企业委托，代表着企业接待新闻媒体采访并负责信息发布。
2、对重要和重大新闻媒体发布会及应对媒体事件，由办公室负责制定方案预案，并及时召开联席会审议并制定对外应对方案。
3、新闻发言人的职责：接待并应对媒体的采访，正确进行舆论引导，取得媒体及大众的理解和支持，维护企业形象。
4、新闻发言人的基本要求：维护企业声誉，树立企业形象，负有强烈的责任感及较高的政策理论水平和组织协调、公关能力及口头表达和应变能力。
5、新闻发言人发布信息应遵循的原则：
（1）欢迎新闻媒体进行舆论监督的原则；
（2）客观、公正、实事求是的原则；
（3）正面宣传为主的原则；
（4）维护稳定的原则；
（5）维护企业利益，有利于企业生存发展的原则；
（6）维护广大消费者根本利益的原则。
三、新闻媒体接待应对
（一）对于提前约定的新闻媒体采访，在新闻媒体到达现场前，公司办公室主任应提前按照采访内容，确定接待及新闻媒体发言人，接待及新闻发言人应做好以下工作：
1、热情接待，了解对方来访目的、采访要点及形式要求，尽量提供书面材料，有备而答。
2、对意外采访要沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，利用切割应对原理，防止新闻媒体负面影响进一步扩大。
3、及时向上级、领导和相关部门报告有关情况。
4、统一认识，形成对外新闻发布内容的统一口径。
5、根据采访需要及时预备对外宣传稿。
（二）对于未事先约定的新闻媒体记者的采访，公司员工应做到态度和蔼，礼貌待人，并根据不同情况采取不同的应对措施。
1、正常情况：公司员工首先大体了解来访目的，然后第一时间上报公司办公室，由办公室主任或根据业务工作需要，安排各经营中心、部室主要负责人或能胜任此项工作的人员作为接待及新闻发言人接待来访记者。接待及新闻发言人应检验记者身份，按照公司制度向记者提供公司情况。
2、记者暗访：公司员工发现暗访情况时，第一时间向公司办公室或分管领导上报，由办公室主任或根据业务工作需要，安排各经营中心、部室主要负责人或能胜任此项工作的人员作为接待及新闻发言人接待来访记者。接待人新闻发言人应检验记者身份，按照公司制度向记者提供公司情况。
（三）新闻发布前。新闻媒体到现场采访后，在新闻发表前，办公室主任及新闻发言人要积极联系采访记者，提前掌握所发布的新闻内容，如报道中出现与公司事实不符或带有负面影响的内容时，要积极与媒体单位进行沟通，设法阻止其继续进行报道。
（四）新闻发布后。经媒体报道后，公司办公室及新闻发言人应及时对所报道的事实进行核实，及时与媒体进行沟通。
1、对于内容报道准确，宣传集团公司正面形象的媒体，要及时联系媒体表示感谢，并进一步加强沟通，长期与该家媒体形成良好的关系，
2、对于正面报道要及时将报道内容在集团公司网站、果品市场网站转发，并保留相关资料进行存档。
3、对报道的事实有出入的，要及时向媒体单位领导反映情况，指出其漏洞和谬误之处，并指出其危害性和媒体应承担的后果和法律责任。
4、对要进行追踪、连续报道事件的新闻媒体，要及时前往媒体单位进行沟通，并取得理解、支持争取良好的结果。
5、对蓄意炒作新闻，发表失实报道，对企业造成不良影响而又不听劝阻者，要逐级向媒体所在部门汇报，沟通、表明态度，保留追究其法律责任的权利。
6、对媒体网站转发传播有关突发事件的报道，一旦发现要快速联系，采取得力措施制止传播，或使其传播效果和影响力降至最小、最少。
四、新闻发言人接待采访注意事项
1、新闻发言人要根据集团公司的授权对外发布信息，其言论代表集团公司的立场，不得以个人名义对外发布信息。采访过程中应遵循新闻规律，坚持客观、公正、及时、准确等原则发布新闻。
2、公司员工未经公司办公室主任或分管领导同意不得擅自接受采访。如遇突发性记者采访，也要主动回避，回避的说话技巧是“对不起，我不清楚，我不了解，请您到办公室联系”。
3、新闻发言人在此采访过程中遇到自己知识的盲点，不要瞎说、不要逞能。可以巧妙地避开，或者实事求是告诉对方，如“对不起，这个情况我还不了解”、“这个问题我需要向领导反映”、“这个问题等了解清楚再给您满意的答复”。
4、要坚持采访零距离。新闻发言人不得以任何借口拒绝媒体的采访，更不得说一些“无可奉告”之类冠冕堂皇的话，采访结束，诚恳表示感谢，如“欢迎您常来关注”、“欢迎你们的批评监督”、“谢谢，下次再见。”
5、集团公司办公室及受采访部门要及时了解事件的演变过程，掌握每一个细节的变化，做好方方面面的工作。特别对于新闻媒体已经介入的事件，要安排专人协调好与每个新闻单位的关系，跟踪每一个细节、每一个关键人，做到协调到位。新闻采访完毕后，要视采访内容、效果持续做好跟进工作，不拖尾巴，不留后患，确保不会出现问题，防止负面影响。
6、对于媒体采访过的客户，尤其是对我们提出意见的客户及消费者，企业不得对其进行言语攻击、更不能有打击报复的行为。
五、集团公司各经营中心、管理部室要按照公司要求，结合自身的实际，制定相应的接待和应对新闻媒体的有关制度。特别是果品市场要制定本部门新闻媒体接待应对工作具体管理办法，并对办公室、区域经理等有关人员重点培训学习，提高接待应对能力。
六、加强企业的媒体应对培训工作。公司办公室及人力资源部要加强企业危机管理媒体应对工作的培训学习，完善岗位流程、职务说明书、薪酬绩效考核等相关制度。
七、对参与新闻媒体采访应对工作中作出突出贡献的集体和个人，给予精神和物质奖励；对迟报、谎报、瞒报和漏报采访重要情况或应对媒体工作中有其他失职、渎职行为的，要给予严肃处理。
八、此方案自制定之日起执行。
2012年9月17日 |