一、填空题：
1. 集团公司2009-2013年奋斗目标：
（1）以发展经济为第一要务，进一步提高企业经济效益和劳动生产率，使公司综合经济实力五年翻一番。
（2）全面建立与现代企业制度相适应的、充满生机活力的运行机制，完成公司新经营业态模式的转型，增强核心竞争能力，保证竞争优势。
（3）成为区域经济板块总体经营规模最大的农副产品批发市场，成为多元化商贸服务中心，始终保持在行业中领先者地位。
（4）人员素质逐年提高，为公司可持续发展奠定良好的经济、人才和文化基础。
2. 集团公司经营方式五个转变是由管理型向经营型转变；由粗放型向精细化转变；由资产经营向资本经营转变；由做大规模向做大流量转变；由增加人均产值向增加人均创利转变。
3. 2013年是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，中央经济工作会议更加重视经济增长的质量和民生，提出要“着力扩大国内需求，加快培育一批拉动力强的消费新增长点，促进投资稳定增长和结构优化”；在农业现代化方面，鼓励发展新型农业生产经营模式，农业将会向现代经营方式转变。这为我们加快现代商贸服务业战略调整和规划项目建设指明了方向。
4. 2013年中央“一号文件”继续聚焦“三农”，并将继续“落实和完善扶持政策”，特别是进一步降低流通成本，规范市场价格和收费秩序。对于我们农产品流通企业来讲，蕴含着新的发展机遇、较为宽松的政策环境，使企业拥有了满足市场需求的资源和成长空间。
5.. 集团公司处于济南总部经济中心和国家级物流节点城市，具备独特的区位优势，并有人口资源、经济规模、农产品资源、产销地市场特点等有利条件，为公司核心产业发展提供了足够的空间。
6. 公司按照国家相关政策要求和行业发展的趋势，持续不断地对市场基础设施升级改造，实现电子交易结算系统和无纸化运行模式，具备了现代化批发市场的各项交易、管理功能，企业规模、经营能力、经营效益得到长足提升，成为区域专业化、现代化、规范化市场。
7. 目前企业发展面临由规模增长转向全面管理提升关键时期，经济发展具备很多有利条件和积极因素，同时面临的困难仍然较多，各种挑战不能低估。一是同城竞争因素依然存在；二是不同产业资本进入农产品行业，解决了农产品行业融资难问题，也打破了行业资本构成单一状况；三是农超对接、周末直销市场等农产品流通方式取得了快速发展，交易量日渐扩大，加之国家大力鼓励现代农业园、专业合作社建设，鼓励拍卖、网上零售等现代交易方式发展等，已经成为与农产品批发市场流通并行的一种新型模式。
8. 2013年集团公司经济工作总的指导思想是：
（1）以党的十八大精神和科学发展观为指导，围绕集团公司“五年发展战略”规划目标，以加快经济发展、提高经济效益为中心，深入推进集团公司现代商贸流通服务产业战略调整和规划项目建设；
（2）以加快转变经济发展方式，优化调整产业结构为重点，全面提高企业经营管理质量；
（3）以深化改革创新经营体制机制为动力，不断规范完善战略导向下充满活力的组织人事、劳动用工、绩效薪酬激励机制；
（4）以科技信息技术为支撑，降低企业成本，提高经济运行质量和工作效率；
（5）以人才强企为战略，人本管理为主线，加强威尼斯人2299的文化建设，提高干部职工队伍素质，优化调整干部职工队伍结构，确保公司经济及其他各项事业持续、健康、快速发展。
9. 根据2013年公司经济工作总的指导思想和任务要求，经济发展要保持5%以上的增长速度，并以5-15%的增幅确定2013年公司及各经营中心经济发展目标。
10. 果品市场经营中心2013年经营工作重点：以建立现代化农产品批发市场为目标，以打造名优产品、争创品牌市场为重点，以提高服务重量，创新经营环境为载体，充分发挥电子交易结算信息系统作用，不断深入完善客户考评、员工绩效考核评价体系，制定有效营销方案及服务策略，优化调整客户结构，加大基地联盟建设，使行业区域影响力不断提高。
11. 物业经营中心2013年经营工作重点：以提高公司资产商业价值最大化为目标，以提升改造沿街商业房和整合优化客户结构为重点，以提高服务质量，创新经营环境为主线，以加大营销策划招商宣传为突破口，不断提高名优品牌商家数量和服务质量，努力提高资产出租竞标率，使沿街商业可持续发展。
12. 仓储物流经营中心2013年经营工作重点：以发展现代仓储物流市场经营管理为目标，以优化调整客户结构、提高经营效益为重点，以提高服务质量，创新经营环境为主线，以完善果品市场配套服务功能，加快旧家电拆解客户调整为突破口，不断提高投资收益和服务质量，促进广大客户快速发展。
13. 威尼斯人2299的文化建设"4551"规划目标中五个文化"指执行力文化、服务文化、班组文化、安全文化、和谐文化。公司倡导将威尼斯人2299的文化理念融入到制度建设、流程建设以及员工行为规范的过程中，使员工行为从他律走向自律。每一位立志于堤口集团发展的员工不仅要成为威尼斯人2299的文化的认同者、执行者，更要做威尼斯人2299的文化的传播者和丰富者。
14. 企业使命：为股东创造价值，为职工谋取利益，为社会创造财富。
15. 企业精神：团结、拼搏、求实、创新。
16. 企业核心价值观：诚信、敬业、和谐。
17. 市场理念：提供价值支点，构建共赢平台。
18. 经营理念：诚信创造未来。
19. 服务理念：给自己多找麻烦，给别人提供方便。
20. 树立良好的心智模式，释放正能量，提升个人执行能力的文化理念是：归功于外，归错于内。
21. 企业标志由水果和心形演化而来，既体现了企业的主导产业---水果批发市场，也蕴含了以诚信、敬业、亲情和用心服务为主体的企业核心价值观和服务理念。
22. 抓班子、带队伍是确保实现2013年全年计划任务目标的关键。加强各级领导班子建设，首先是抓干部思想、品德、业务技能建设。思想就是政治素养、世界观、领导能力、执行能力、协调能力、洞察能力；品德就是人性，品格道德修养、为人方式、人生观、价值观；业务技能就是学习能力、创新能力、管理能力，这些能力加强了、提高了，才能带好队伍，才能为实现任务目标提供保障。其次，公司实行各级领导干部逐级竞聘上岗，它是建立战略导向下充满活力的劳动人事用工制度的核心，是企业团队建设释放正能量的关键。
23. 绩效薪酬激励机制改革政策：
（1）根据集团公司五年发展战略规划目标和2013年经济工作总的指导思想，经咨询专家调研诊断、分析梳理，集团公司调整了2013年绩效管理、薪酬分配体系。绩效管理体系调整引导方向是：绩效考核的重点由原来的侧重于经济发展速度向加快转方式、调结构，全面提高企业经营管理质量方向转变，不断提高集团公司及各经营中心经营资产、经营客户的能力，促进企业健康持续发展。
（2）绩效管理体系调整主要采取的措施：一是取消收入预留方式，体现真实业绩；二是重点考核能够体现“提升各中心资产经营能力”的指标；三是梳理年度指标，并对量化指标的计算公式及内涵界定以书面文件的形式加以固化；四是简化基层员工的考核形式，公开考核结果；五是配合计件工资制的推行，针对部分岗位实施行为考核。
（3）2013年薪酬分配结构是依据员工现行工资水平，以“不降低员工收入”为出发点，既考虑公司的支付能力，又参照济南市同行业的收入标准，兼顾内外部公平而设定的。新的工资结构为岗位工资、效益工资、计件工资、绩效基金、各类补贴和年终奖。
（4）效益工资与各经营中心的营业收入完成情况直接挂钩。
（5）区域管理员、检票员、资金结算员三类岗位实行计件工资制，按工作量的多少进行收入分配，多劳多得，少劳少得，不劳不得。
（6）集团公司每月按照50元/人的标准，根据在岗人数（含劳务人员，不含保安），将绩效基金总额划入各部门的内部绩效基金账户，绩效基金的来源还有各个部门罚没款项。
（7）绩效基金可以根据实际情况进行月度预留或预支，但不允许年度预留，发放原因及额度需每月在部门及中心内部进行公示，其中，果品经营中心绩效基金年度总额的70%需应用于一二等员工。实施综合考核和行为考核的岗位，由各经营中心和管理部室制定绩效考核奖惩实施办法，员工个人绩效考核结果与绩效奖金的对应关系由各经营中心、管理部室自行确定，并报人力资源部备案，并在中心及部门内部进行公示。
（8）从2013年开始，每年各经营中心的调薪比例要向一二职等的一线员工倾斜，其中，果品市场一线员工b级以上的指标要占到70%以上，其他中心一线员工b级以上的指标要占到50%。
（9）果品市场员工的环境补贴分为两档，区域管理员、检票员、维修等室外作业的一线员工享受300元/月的标准，果品市场其它员工享受150元/月的标准；物业和仓储中心的员工享受环境补贴50元/月。
（10）依据现行工资水平，按照“调整现有收入结构，将暗补变为明补”的原则，以果品市场2012年收入作为标杆，确定集团公司各级员工职等职级新的收入水平。
（11）属于从高等级岗位应聘低等级岗位的员工，其原岗位工资水平低于新岗位工资等级的，按新应聘岗位工资等级执行；原岗位工资水平高于新岗位工资等级的，在任职新岗位职务前一年内，除因违反国家及公司各类规章制度受到经济处罚和行政处分以及累计病事假超过6个月的之外，可按三年涨一级的测算标准，自2007年1月1日起计算，2013年1月最多带两级，套入新应聘岗位的工资等级。
（12）参加国家统一招考或政府相关部门考评取得的本科以上学历或中级及以上职称的在岗员工，对超出本岗位任职资格中规定的学历或职称者，公司给予奖励性学历补贴两年。
（13）依据公司《职务说明书》的任职资格标准，对于未达到学历/职称要求的人员，原则上不能申请参加三职等以上管理岗位的供职/竞聘和聘任。
（14）学历、职称是提升专业技能的基础，是公司各级岗位任职资格的必备条件，具备较高学历/职称的三职等以上经营管理等专业技术人员，是企业管理、科技发展的重要支撑，其数量和质量的多少，直接关系到企业核心竞争力水平的提升。公司对未达到学历/职称要求、照顾享受同等工资标准的岗位，只是暂时性规定，公司将根据公司发展实际，逐步进行调整。
(15) 过去五年，集团公司的绩效薪酬工作重点在于体系的实施和建立，目前在取得显著成效的基础上，将在2013年重点推行一线员工计件工资制，未来薪资改革的重点将侧重于实施高管层年薪制。
（16）根据法定的退休年龄和企业目前中高层管理岗位的年龄结构，原则上确定男53岁、女48岁，不再聘任为各经营中心、管理部室的主要负责人；原则上男满55周岁，不再聘任五职等及以上管理岗位；原则上男满57周岁，不再聘任四职等及以上管理岗位，而是根据竞聘岗位情况，安排聘任其他管理岗位职务。
（17）企业内部实行优化组合、双向选择、考试竞争上岗的劳动用工制度。通过全员自主择业，竞聘上岗，变“让我干”为“我要干”，逐步实现“让想干事的人有机会、让能干事的人有岗位、让干成事的人有地位”，形成岗位靠竞争、收入凭贡献、职位能上能下的用人机制。
（18）劳动合同期满或者约定的终止条件出现，劳动合同即行终止，由人力资源部办理终止或续签劳动合同的相关手续。各部门优化组合的富余人员、待岗人员或其他编外人员原则上不予续签劳动合同。
（19）员工遇事请假，应提前向直接主管领导出具请假报告，得到允许后方可离开工作岗位，否则以旷工论处；不能事先请假的，可用电话、口信等方式向直接主管领导报告并于当日由直接主管领导或代理人代办请假手续，否则视为旷工；如果假期不够需事先办理续假手续。
（20）工龄、环境、岗位补贴按照实际出勤天数计发，事假扣除缺勤当天工资总额，婚丧等假期依据本人岗位标准工资计发工资；无故旷工扣除日工资总额的2倍，连续旷工15日、累计旷工30日按照有关规定依法解除劳动合同。
（21）职工因病休假要有济南市医保指定医院证明，经领导批准方可休息，职工因病或非因工负伤，医疗期内停工医疗累计不超过180天的，发给本人岗位标准工资70%的病假工资；累计超过180天后，可根据企业有关规定，发给本人岗位标准工资60%的疾病救济费。
（22）男职工满25周岁，女职工满23周岁初婚生育第一个子女的为晚婚晚育，已依法办理相关登记手续的，经分管计生工作的部门审核批准后，晚婚的除享受国家规定的婚假三天外，增加婚假十四天；女方晚育的，除国家规定的产假九十八天外，增加产假六十天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。
(23) 当公司决定实施全员竞聘时，所有员工应申请竞聘岗位并填写《内部竞聘申请表》或《竞聘自述报告》，否则公司视为员工放弃就业，与公司提出劳动合同解除要约。参加公司岗位竞聘未胜出人员，经竞聘工作小组评审，集团公司董事长/ceo认可，可以作为竞聘岗位人才储备，进入公司人才储备库。储备人才作为各岗位补充工作人员的主要来源，是提拔、任职的主要人选。
24. 公章在使用中凡涉及公司对外经济活动和相关业务及重要事宜的，要经公司董事长批准签字或经其他法定代表人、委托人签字后方可盖章。
25. 签订投资类合同，对投资额超过一万元以上的，原则应通过招投标的形式选择合作对象；对投资额少于一万元（包括一万元）或投标人少于三个的，经ceo批准可以采用协议方式签订。
26. 除公司法定代表人外，其他任何人必须取得法定代表人的书面授权委托才能对外签订合同。
27. 因工作需要，各部门需要公司各类证件的复印件时，应由该部门负责人在办公室办理登记手续，复印件应由办公室主任统一加盖限制使用章，注明使用范围及使用日期；公司客户因办理工商登记手续需要证件复印件时，应由相关负责人持客户合同原件，在办公室办理登记手续，复印件应由办公室主任统一加盖限制使用章，注明使用范围及使用日期。
28. 客户信息的制作、收发、传递、使用、复印、摘抄、保存和销毁，由ceo指派专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的客户信息由信息中心主管负责保密。存储客户信息的相关文档、硬件设备统一在公司档案室保存。
29. 在对外交往与合作中需要提供客户信息的，应当事先经集团公司ceo批准。不准在私人交往和通信中泄露客户信息，不准在公共场所谈论公司及客户信息，不准通过其他方式传递公司及客户信息。
30. 集团公司办公室主任负责新闻发言人的组织安排工作，根据业务工作需要，各经营中心、部室主要负责人以及指定的其他人员担任接待人发言人。新闻发言人受企业委托，代表着企业接待新闻媒体采访并负责信息发布。
31. 新闻发言人发布信息应遵循的原则：一是欢迎新闻媒体进行舆论监督；二是客观、公正、实事求是；三是正面宣传为主；四是维护稳定；五是维护企业利益，有利于企业生存发展；六是维护广大消费者根本利益。
32. 保守公司的商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的商业信息，维护公司的合法权益。
33. 各经营中心取得的货币资金收入必须及时送交财务入账，当日款项当日结清，不得拖欠。收款人员未经财务部批准，不得私自将款项借出、使用或截留。
34. 《发票管理办法》规定：不符合规定的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。
35. 各经营中心不准以任何形式对外出借资金，提供经济担保和财产抵押，特殊情况要上报公司ceo，经董事会审批。公司增加长期借款须经董事会审批。
36. 对外开具发票时，由财务部指定财务人员根据公司各经营中心实际业务、并审查收入台帐中签订合同的单位名称、金额、业务期间后开具,开具发票后及时登记，包括发票号，对方单位名称,金额,业务期间，稽核会计审核。
37. 集团公司收据由财务部统一购买或印制，指定财务人员验收后按经营中心分类登记起止号码妥善保管，领用人领用时办理签收手续；各经营中心所有经营收款、收取押金等业务一律到财务部领取收据，严禁自行定制、购买，私存款项，一经发现，金额较小者，作为严重违犯公司财务管理制度处理；金额较大者，追究法律、刑事责任。
38. 集团公司《关于为市场经营客户提供帮扶资金借款的暂行管理办法》规定：凡在市场内经营一年以上，且上年度实际交易额在100万以上者，均可成为公司资金帮扶对象。
39. 公司审计工作依据国家有关法律、法规和公司内部管理规定，检查评价公司及所属经营中心内部控制系统的适当性、有效性及经营活动、财务收支的真实性、合法性和效益性，改善经营管理，提高经济效益，降低经营成本，维护公司合法权益，促进公司资产保值增值，实现公司战略目标。
40. 公司禁止下列情形的兼职：
（1）在公司内利用工作时间和其他资源从事所兼任的工作。
（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手。
（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。
（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象。
41. 离职人员在离开本公司后至少一年内或劳动合同规定的时间保守企业的商业秘密，不得在与本企业经营相类似的企业、团体从事与本企业商业秘密有关的管理、技术等方面的经营活动。
42. 消防安全四个能力是指：检查消除火灾隐患能力，组织人员疏散逃生能力，组织扑救初起火灾能力，消防宣传教育培训能力。
43. 员工消防安全四懂是指：本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾、的方法，懂得救生的方法
44. 员工消防安全四会是指：会使用消防器材，会报火警119，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
45. 为提倡节约用电，一般情况下，夏季气温达到30ºc以上、冬季气温降到10ºc以下，方可使用空调；夏季空调的设置温度不得低于25ºc，冬季空调设置温度不得高于22ºc。
二、判断题
1. 区域管理员、检票员的计件工资与交易量和交易额紧密相关。（ √）
2. 为部门采购办公用品、物料等，销售商给的返利或折扣可以归采购者。（ ×）
3. 结算人员的计件工资与实充实提(现金充值取款)的额度及办理业务的笔数紧密相关。（ √）
4. 未经公司办公室审核、公司董事会或经营层办公会批准，任何单位和个人不得擅自刻制集团公司各级各类公章。（√ ）
5. 面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应坚持只降价不提价的原则。（ ×）
6. 集团公司及各经营中心营业收入指标实现“双过半”的，集团公司原则上给予一定数额的半年奖励基金，由各部门自主分配。（ √）
7. 集团公司及各经营中心年终营业收入完不成目标值达标部分90%时，年终奖归0。（√ ）
8. 年度未完成经济类关键业绩指标（营业收入）的，年终考核不能评为“c级”及以上。（ √）
9. 各级主管不仅负有评估、督导下属工作的职责，而且还负有培养、训练、引导、支持、提高下属工作业绩与工作能力。（ √）
10. 员工只要到工作区域，就是没有参加生产经营等工作，也应该支付全额的工资。（× ）
11. 在工作中具有特殊贡献的事例，公司及各部门酌情在当期考核分数的基础上奖励（0.1-0.3分）。（√ ）
12. 月度考核期内出现记过或以上处分等违纪现象，月度考核不能评为“a等”。（ √ ）
13. 按照新的薪酬激励机制，年终奖分为基本年终奖、超额年终奖、减员增效奖、增收节支奖。（ √）
14. 年度考核期内出现重大安全事故，若该事故属于当月否决性指标，则当月该部门考核成绩为（“d”），当期分值扣除0.4分，最高分值为1.79分，同时在年终考核结果基础上扣除0.2分。（√ ）
15. 对客户和同事禁止使用侮辱性、蔑视性、嘲笑性、强制性、烦躁性、斗气性的语言。（ √）
三、单项选择题
1. 经济类指标是指营业收入、上交利润、经营及管理费用。其权重在整个考核体系中原则上不超过（ a ）；
a.35%—45% b.10%—20% c.10%—30% d .20%—40%
2. 经营管理类指标：指运营目标、客户目标、学习成长目标。其考核权重原则上不低于（ c ）。
a.40%—50% b.10%—20% c.55%—65% d.20%—40%
3. 2013年物业中心引进名优品牌商家数量为（ b ）
a.1—2户 b.1—4户 c. 1—3户 d.4—6户
4. 2013年果品市场负面新闻嚗光次数为（ d ）
a.0—1次/年 b.2—5次/年 c.3—6次/年 d.4—6次/年
5. 2013年物业中心负面新闻嚗光次数为（ b ）
a.0—1次/年 b.1—2次/年 c.2—3次/年 d.3—4次/年
6. 2013年仓储中心负面新闻嚗光次数为（ c ）
a.0—1次/年 b.2—3次/年 c.1—2次/年 d.3—4次/年
7. 职工因直系亲属（指父母、配偶、子女、公婆）死亡，经领导批准，享受丧假（ a ）。祖父、祖母、岳父、岳母死亡，可享受三天丧假。
a.七天 b.四天 c.六天 d.五天
8. 对于任职资格未达标者不再进行降级处理，而是进行物质处罚，每缺少一项扣
（b），直至资格达标。
a.50元 b.100元 c.150元 d.200元
9. 下列不属于教育培训费报销范围的是（ d ）
a．上岗和转岗培训 b．专业技术人员继续教育
c．高技能人才培训 d．学历教育
10. 公章管理人员不允许出具盖有公章的（ a ）。
a、空白凭证 b、 文件材料 c、公司制度
11. 订立经济合同前，必须了解、掌握对方的( b )和资信等情况。
a.财产多少 b. 经营资格 c.人品
12. 在无纸化环境中, 交易一体机、应用软件、（ c ）是三个最基本的要素。
a.司磅一体机 b. 结算中心电脑 c.通信网络
13. 对外签订经济合同，除集团公司法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责，在（ a ）内行使签约权。
a. 授权范围 b. 业务人员 c.管理人员
14. 竞聘公告公示后，员工可申请选择（ c ）个职位竞聘，拟竞聘人应当于公示规定的日期填写并提交《》。
a.1个 b.2个 c.1-2个
15. 遵守劳动纪律，按时上下班、参加各种会议、培训，做到不迟到、不早退、不旷工；不得（ a ）打考勤卡、签到或签离。
a.委托他人或代他人 b.委托他人 c.代他人
四、多项选择题
1. “创新经营环境、提高服务质量”目的是最大满足客户需求，共谋发展的愿望和利益。服务差是导致公司不良落后的原因，国内外专家对服务质量进行了统计分析，其结果为：（abcd）
a.因服务差，68%的顾客会与企业断绝来往。
b.不满意顾客会将不满意告诉十个听众；满意顾客只会告诉七个人。
c.吸引一个新顾客的投资要比保持一个老顾客高5-10倍。
d.95%的不满意顾客，在其问题得到解决后，会再与公司做生意。
2. 集团公司ceo、管理部室及各经营中心出现下列（ abc ）情况，年终奖按标准奖金的80%发放。
a.年度营业收入达到目标值达标部分90%、低于100%的。
b.年度指标的考核成绩为d。
c.年终考核结果为d。
d.年度营业收入达到目标值达标部分80%、低于100%的。
3. 公司崇尚的工作理念是：（ abc ）
a.如果你有智慧，请你贡献智慧 b.如果你没有智慧，请你贡献汗水
c.如果你两样都不贡献，请你离开公司 d.干完工作就行
4.公司崇尚的工作态度是：（ abd ）
a.不找借口找方法 b.方法总比问题多
c.客观原因造成完不成任务 d.不为失败找借口
5. 对超出本岗位任职资格中规定的学历或职称者，公司给予奖励性学历补贴的范围是（ab ）
a.本科/中级职称100元
b.参加国家统一招考取得的学历或职称
c.各级党校取得的学历或高校研修班取得的结业证书
d.超过任职资格要求，但专业不符
6. 员工持证上岗考试结果的应用主要有：（abcd ）
a.考试合格者作为员工持证上岗的必备资格，凡考试不合格者，不能聘任各级岗位职务。
b.考试成绩达到90分以上者，各部门可结合工作实际，当月可在绩效基金中奖励50-100元。
c.考试不合格者，各部门可在当月工资中扣发50元。
d .考试成绩低于70分以下者，不能参加外出参观考察学习。
7. 公司崇尚的做人做事原则是：（ abcd ）
a．做人要讲品格，做事要讲风格
b．做人心要宽，做事心要细
c．做人要有进取心，做事要有责任心
d．做人要学会悟，做事要把握度
8. 公司对市场客户的帮扶资金使用额度按照市场实际情况，划分为：（ abc ）
a. 客户上年实际交易额500万元以上，帮扶资金额度在30-50万元。
b. 客户上年实际交易额200万元以上，帮扶资金额度在20-30万元。
c.客户上年实际交易额100万元以上，帮扶资金额度在10-20万元。
d.客户上年实际交易额100万元以上，帮扶资金额度在5-10万元。
9. 检查消除火灾隐患能力正确的说法是：（ abcd ）
a.查用火或用电，禁违章操作 b.查通道出口，禁堵塞封闭
c.查设施器材，禁损坏挪用 d .查重点部位，禁失控漏管
10. 突发事件的处理原则：（abcd ）
a.迅速掌握危机事件的全貌
b.针对不同的公众，采取不同的措施与对策
c.制定救急方案和对策
d .应对新闻媒介上，办公室主任作为事件的第一发言人
11. 员工绩效考核方式包括：（abd）
a.综合考核：指对本岗位的kpi和工作任务能够进行量化评定，考核结果能够以abcd的形式体现。
b.行为考核：员工行为以公司或部门的日常管理制度和行为规范的要求做为准则。
c.各级主管可以根据本人的主观看法，对员工进行奖惩。
d.对于综合考核和行为考核的单位，要制定奖惩实施细则并进行公示，按照规定进行对员工进行奖惩。
12. 公司内部审计的种类包括：（acd）
a.财务收支审计 b.公司各类档案审计
c.专案审计 d.专项审计，包括：管理审计、效益审计、任期审计、审计调查
13. 员工绩效考核结果主要应用于：（ bcd）
a.作为外出参观学习的依据之一。
b.月度考核结果作为奖惩的依据之一。
c.年度考核结果作为调薪及岗位调整的依据之一。
d.作为评选先进的条件之一。
14. 对员工绩效考核指标，除了能够量化的kpi和工作任务类指标外，还包括：（ abcd）
a.工作质量：指对本岗位的工作及领导交办的工作，能否保质、保量的完成。
b.工作效率：指完成本岗位工作及领导交办工作的及时性，根据完成工作效率的高低进行评价。
c.工作态度：指在日常工作中工作的积极性、主动性，是否能够积极配合上级主管工作，不推诿、不扯皮、不等待，服从上级主管的工作调派。
d.遵守制度：指是否能够自觉遵守公司里的各项规章制度、工作程序，是否有较强的自我约束力。
15. 依据公司《客户信息保密暂行办法》规定，下列说法正确的是：（ abcd）
a.泄露了客户信息，尚未造成严重后果或经济损失的，给予警告，并扣发当月
工资和奖金。
b.为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司或客户信息的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
c.故意或过失泄露公司或客户资料信息，造成严重后果或重大经济损失的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，移交司法机关处理。
d.利用职权强制他人违反《公司保密制度》和《客户信息保密暂行办法》的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，后果严重者移交司法机关处理。
16. 2013年果品市场引进大客户数量及比例是：（ abcd）
a.50万元以上：4—8户/年 b.700万元以上：4—8户/年
c.300—500万元：6—8户/年 d .500—700万元：4—6户/年
17. 2013年仓储物流中心引进名优商家数量及比例是：（ ad）
a.客户年收入8万元，3—6户 b.客户年收入9万元，3—6户
c.客户年收入10万元，3—6户 d.客户年收入5—8万元，4—8户
18. 2013年集团公司内部安全管理指标为：（ abcd）
a.轻伤≤2个/年；重伤≤1个/年；死亡0个/年
b.事故损失≤固定资产的0.3％/年
c.一般治安案件≤3件/年
d.刑事案件＜0件/年
19. 提升资产经营达标率主要考核以下哪些项目（ abcd）
a．资产合同管理达成率 b. 资产经营承租竞标次数
c. 资产经营使用率 d. 资产周转次数
20. 年度绩效考核权重分配正确的是（ abd）
a.果品市场：月度考核/12占35%；年度考核占50% ；能力占10%；工作综合评
价占5%。
b.物业、仓储中心及管理部室：月度考核/12占55%；年度考核占30% ；能力
占10%；工作综合评价占5%。
c.果品市场：月度考核/12占55%；年度考核占30% ；能力占10%；工作综合评
价占5%。
d.集团公司ceo个人业绩：全年经营目标的完成情况占80%；能力考核占20%。
五、名词解释
1. 威尼斯人2299的文化
威尼斯人2299的文化是企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，它由企业领导者倡导和示范，综合体现企业具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则，对内不仅具有导向、凝聚和规范作用，而且还可提高企业的经营业绩，铸造品牌信仰，对企业形成一种无形的支持力量。
2. 企业精神
企业精神指企业全体员工在为实现企业价值的生产经营活动中共同具有、彼此共鸣的内心态度、精神状态、思想境界与作风等，它是对企业价值观的进一步概括和深层体现。
3. 服务管理创新
是指员工突破大家日常认识或常规，创造性提出新的管理方法、工作操作或服务方式、方法，此管理或服务方式、方法先前从未在集团管理工作中被其它主管或员工提出过，或在集团范围内从未采用实施过，经集团采纳后产生了管理效率或经济效益。
4. 全面质量管理
全面质量管理就是一个以为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理的主要内容有：提高产品质量、改善和工作流程、鼓舞的士气和增强、改进产品威尼斯人2299的售后服务、提高市场的接受程度 、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故等等方面。
六、简答题
（一）公司对签订经营收入类合同有哪些规定？
答：经营收入类合同,由公司法定代表人根据各经营中心、管理部室所涉及经营业务分别给予授权：
1.签订一年以内期限或涉及金额较小的合同（当期或当年合同标的额在一万元以内），经公司财务部、经管委、办公室审核同意，由被授权人同意、签字后，办公室加盖合同专用章；
2.当期或当年合同标的额超过一万元以上、五万元以内的合同，经公司财务部、经管委、办公室审核同意，集团公司法定代表人同意或授权后，办公室加盖合同专用章；
3.当期或当年合同标的额超过五万元以上，经法人代表书面授权，经公司财务部、经管委、办公室审核同意，集团公司法定代表人同意或授权后，或报董事会批准后，办公室加盖合同专用章。
（二）公司新的绩效管理体系为提高绩效管理效能主要采取了哪些措施？
答：1. 取消收入预留方式，体现真实业绩；
2. 重点考核能够体现“提升各中心资产经营能力”的指标；
3. 梳理年度指标，并对量化指标的计算公式及内涵界定以书面文件的形式加以固化；
4. 简化基层员工的考核形式，公开考核结果；
5. 配合计件工资制的推行，针对部分岗位实施行为考核。
（三）绩效基金的使用原则是什么？
答：要坚持原则，灵活应变，使用的范围可由各部门及各经营中心自主掌握，应主要用于如下方面：
1. 体现绩效考核结果的差异；
2. 弥补员工由于从事领导安排的其它临时性工作而带来收入上的损失；
3. 特殊情况下的加班加点；
4. 班组长补贴(各经营中心、各部门自行任命，人力资源部批准、备案)；
5. 需要表彰的其它情况。
（四）鉴于结算员的计件工资总额具有不可控性，制定的两级风险控制体系是什么？
答：1. 低风险级别：结算员人均收入(定编人数)超过二等二级标准效益工资1.2倍，且持续或经常发生超过三个月时，结算中心管理人员需调整计件标准。
2. 高风险级别：结算员人均收入(定编人数)超过二等二级标准效益工资1.3倍时，除市场收入增幅达到或接近30%或出现特殊重大事项外，可认定计件标准过高，结算中心管理人员需调整计件标准，当月按二等二级标准效益工资1.3倍的标准发放。以上事宜由人力资源部监督执行。
（五）服务质量提升的六个主要方面是什么？
答：1.科学的服务理念——有好的思想才有好的服务；
2.科学的服务设施——要注意合理设置；
3.科学的服务流程——优秀的管理就是流程的再造；
4.科学的服务制度——包括薪酬绩效考核、岗位职责标准等有效措施保证服务；
5.科学的服务团队——提供服务最终要靠人来实现；
6.科学的威尼斯人2299的文化和培训——这是前提和保证。
（六）经营环境创新的六个主要方面是什么？
答：1.科学的经营定位——各中心、部室明确各自经营定位；
2.科学的规划布局——科学就是有序，大到车位、摊位设置，道路规划，小到办公室内桌椅摆放等，都讲求布局；
3.科学的经营设施——所有经营设施从设置到功能要遵循是否适用于企业经营管理的原则；
4.科学的经营流程——及时告知客户业务历程，做到一目了然；
5.科学的经营管理——要把经营与管理结合好，处理好管理与服务的关系；
6.科学的经营氛围——氛围是决定企业管理至关重要的因素，在员工和客户中分别树立典型，营造浓厚的比学赶帮超的氛围。
七、论述题
（一）简述本岗位职责标准（按照新修订的岗位职务说明书复习考试）
（二）按照建立现代企业制度要求，集团公司不断创新经营体制机制，深化全员竞聘、绩效薪酬激励制度改革，意在转变员工的心智模式，释放正能量，促进企业的长效发展。请结合自身实际谈一谈你对这一机制的理解与认识。
答题要点：1. 对现代企业制度、公司劳动用工制度的定义阐述。
2. 公司实行战略导向下充满生机活力的激励机制的意义及作用。
3. 自己心态表述以及如何释放正能量，做好本职，再创佳绩。
（三）新闻发言人接待采访时注意事项有哪些？
答：1. 新闻发言人要根据集团公司的授权对外发布信息，其言论代表集团公司的立场，不得以个人名义对外发布信息。采访过程中应遵循新闻规律，坚持客观、公正、及时、准确等原则发布新闻。
2. 公司员工未经公司办公室主任或分管领导同意不得擅自接受采访。如遇突发性记者采访，也要主动回避，回避的说话技巧是“对不起，我不清楚，我不了解，请您到办公室联系”。
3. 新闻发言人在此采访过程中遇到自己知识的盲点，不要瞎说、不要逞能。可以巧妙地避开，或者实事求是告诉对方，如“对不起，这个情况我还不了解”、“这个问题我需要向领导反映”、“这个问题等了解清楚再给您满意的答复”。
4. 要坚持采访零距离。新闻发言人不得以任何借口拒绝媒体的采访，更不得说一些“无可奉告”之类冠冕堂皇的话，采访结束，诚恳表示感谢，如“欢迎您常来关注”、“欢迎你们的批评监督”、“谢谢，下次再见。”
5. 集团公司办公室及受采访部门要及时了解事件的演变过程，掌握每一个细节的变化，做好方方面面的工作。特别对于新闻媒体已经介入的事件，要安排专人协调好与每个新闻单位的关系，跟踪每一个细节、每一个关键人，做到协调到位。新闻采访完毕后，要视采访内容、效果持续做好跟进工作，不拖尾巴，不留后患，确保不会出现问题，防止负面影响。
6. 对于媒体采访过的客户，尤其是对我们提出意见的客户及消费者，企业不得对其进行言语攻击、更不能有打击报复的行为。
（四）面对新闻媒体记者的采访，各级员工应该怎么办？
答：1. 对于提前约定的新闻媒体采访，在新闻媒体到达现场前，公司办公室主任应提前按照采访内容，确定接待及新闻媒体发言人，接待及新闻发言人应做好以下工作：
（1）热情接待，了解对方来访目的、采访要点及形式要求，尽量提供书面材料，有备而答。
（2）对意外采访要沉着、冷静应对，迅速、果断采取措施，利用切割应对原理，防止新闻媒体负面影响进一步扩大。
（3）及时向上级、领导和相关部门报告有关情况。
（4）统一认识，形成对外新闻发布内容的统一口径。
（5）根据采访需要及时预备对外宣传稿。
2. 对于未事先约定的新闻媒体记者的采访，公司员工应做到态度和蔼，礼貌待人，并根据不同情况采取不同的应对措施。
（1）正常情况：公司员工首先大体了解来访目的，然后第一时间上报公司办公室（85971651），由办公室主任或根据业务工作需要，安排各经营中心、部室主要负责人或能胜任此项工作的人员作为接待及新闻发言人接待来访记者。接待及新闻发言人应检验记者身份，按照公司制度向记者提供公司情况。
（2）记者暗访：公司员工发现暗访情况时，第一时间向公司办公室或分管领导上报，由办公室主任或根据业务工作需要，安排各经营中心、部室主要负责人或能胜任此项工作的人员作为接待及新闻发言人接待来访记者。接待人新闻发言人应检验记者身份，按照公司制度向记者提供公司情况。
3. 新闻发布前。新闻媒体到现场采访后，在新闻发表前，办公室主任及新闻发言人要积极联系采访记者，提前掌握所发布的新闻内容，如报道中出现与公司事实不符或带有负面影响的内容时，要积极与媒体单位进行沟通，设法阻止其继续进行报道。
4. 新闻发布后。经媒体报道后，公司办公室及新闻发言人应及时对所报道的事实进行核实，及时与媒体进行沟通。
(1)对于内容报道准确，宣传集团公司正面形象的媒体，要及时联系媒体表示感谢，并进一步加强沟通，长期与该家媒体形成良好的关系。
(2)对于正面报道要及时将报道内容在集团公司网站、果品市场网站转发，并保留相关资料进行存档。
(3)对报道的事实有出入的，要及时向媒体单位领导反映情况，指出其漏洞和谬误之处，并指出其危害性和媒体应承担的后果和法律责任。
(4)对要进行追踪、连续报道事件的新闻媒体，要及时前往媒体单位进行沟通，并取得理解、支持争取良好的结果。
(5)对蓄意炒作新闻，发表失实报道，对企业造成不良影响而又不听劝阻者，要逐级向媒体所在部门汇报，沟通、表明态度，保留追究其法律责任的权利。
(6)对媒体网站转发传播有关突发事件的报道，一旦发现要快速联系，采取得力措施制止传播，或使其传播效果和影响力降至最小、最少。
（五）集团公司为什么把“给自己多找麻烦、给别人提供方便”作为企业的服务理念？
（六）怎样理解集团公司的做人做事理念？
（七）集团公司为什么确立以“诚信创造未来”的经营理念？
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