| 学习交流会发言材料
今天，借本次学习交流会，我就物流园项目建设以及为做好公司信息化建设、推进农产品现代交易方式的发展，实施农产品市场信息化建设，今年办公室正在积极筹备的两项重点工作，和大家共同交流一下，便于大家更进一步了解。
一、物流园项目
济南市农产品物流园项目，在市规划、商贸等部门的大力支持及公司的积极努力下，已被列入市委、市政府重点项目之一。市委市政府有关领导都已做出批示，要求市里相关部门加快推进项目的建设力度。为什么物流园项目引起市委市政府如此的重视呢？因为这两年一直参与该项目的申报，在此把我的理解跟大家共同交流一下。首先，物流园项目的建设是建立的良好的背景上的。
一是近几年国家支农惠农政策逐步落实所带来的良好形势，促使农批市场加快对基础设施进行升级改造，争相创建标准化、规范化、现代化市场，经营规模不断扩大，带动了相关产地、产业的发展，经济实力和地域位置决定了济南可以成就大型批发市场。建设农产品批发市场物流园区符合国家相关政策、规划，是破解农产品卖难的重要渠道，也符合济南当地的实际，可以充分利用当地得天独厚的地理位置优越性。
二是从城市居民消费需要看，从满足消费者需要，维护社会稳定的角度出发，建设批发市场物流园区，掌握农产品供需和价格调控权，对于中心城市经济圈非常重要，对于政府促进当地经济稳定持续发展更加重要。
三从食品安全以及建立农产品质量追踪溯源体系看，农产品批发市场物流园区有利于建立健全农产品质量溯源体系，提高诚信经营力度，提高食品安全防范等级，推动品牌农产品质量认证和创牌工作，推进农产品标准化、订单化生产进度，提高食品安全保障系数。
四从国内外知名的农产品批发市场来看，大规模发展，合理布局已是一种趋势。法国巴黎的中央农产品市场占地面积超过了100万平方米，韩国的市场占地面积56万平方米。在国内，南京农副产品物流中心占地面积3000亩、杭州农产品物流中心占地3600亩，广东农威尼斯人2299的产品中心批发市场占地4000多亩，集交易、仓储、加工、生活四大功能区，甚称批发市场之最。
因此，作为一家有近三十年农产品批发市场经营经验的市场主办方，加快规划建设济南市农产品批发市场物流园区，依具果品市场在开办市场、经营市场、基地建设、流通建设等方面积累的丰厚经验，以及企业的品牌价值和影响力，运用创新性商业运营模式，规划建设成省内规模最大，品种最全，环境最优，管理最高农产品综合批发园区式物流中心，这既是集团公司扩大企业规模，提高企业核心竞争力的需要，也是省、市加快现代流通业建设、促进贸易服务业发展的需要，同时也符合国家“十二五”关于推进农业现代化、推动服务业大发展的战略规划和任务要求。
对此，作为物流园项目的主办方，我们公司上下一定要进一步统一思想，明确发展目标、努力方向，确保集团公司重点项目的稳步推进。
作为集团公司办公室，我们肩负着集团公司日常行政事务、营销策划、信息网络等重要工作。结合公司物流园项目的筹建，我们在立足本职，创新经营环境，提高服务质量的同时，结合公司发展目标，工作重点，今年还要重要完成以下两项工作
一是客服中心工作
在竞争日益激烈的今天，公司业务为了更好的发展，需要充分利用已有的客户群和长期的客户业务关系，通过很好地集中管理这些宝贵的客户资源，进一步挖掘客户的潜在需求，牢固树立“以客户为中心”的理念，在不断发展变化的市场中立于不败之地。
从公司信息中心统计数据看，目前，集团公司累计客户资源21000人左右，如何充分利用现有的客户群和长期的客户业务关系，更科学地管理这些宝贵的客户资料，为客户提供优质的服务，牢固树立“以客户为中心的经营理念”，使企业在不断发展变化的市场竞争中立于不败之地，是摆在我们面前的一个重要问题。因此堤口集团公司客户服务中心系统项目即意在更科学管理客户资料，做好公司与客户之间沟通的重要桥梁，准确的服务定位，良好的5657威尼斯的技术支持，是实现客服中心高效、科学管理的前提。“未来是数据为王的时代，谁掌握大数据的整合、模型和分析，谁就拥有未来。因为数据可以说话，我们要让数据说出隐藏在它背后的基本规律，发现价值、提炼价值，这样就可以更好地服务客户。”
前段时间的调研需求中，不少部门都提及到客户系统前期建设增加电商平台等方面的内容，因此在这里，我把客服中心的近远期目标同大家共同交流一下，也便于大家更好地了解客户系统。客服系统建设是一个循序渐进的过程，客服中心的近期目标：就是搭建客服系统的基础，按照公司提出的建设客户服务中心的基本要求、涵盖的内容，完成客户服务系统的基本建设，并能为客户提供基本的服务，主要是为系统的下一步升级与业务扩展打下良好的基础。近期的目标主要包括：
1、合理规划客户服务系统的网络体系结构、软件体系结构，按照以“客户为中心”的经营理念设计业务处理模式，完成客户服务系统所需的基础设施建设。
2、搭建团队，建立各项管理制度。
3、通过与现有相关系统内部的接口，初步形成具有统一客户服务接入号码的面向客户的服务网络。
4、为客户提供语音、传真、internet、信函等多种接入方式，满足客户业务咨询、业务查询、投诉建议、业务受理、主动服务等服务需要。
5、提供必要的统计分析手段，对客户的访问数据（接入方式、服务类型、投诉分类）、资源利用数据等进行综合统计分析，以达到对客服中心及相关业务部门的服务质量实施有效的监督和检查。
6、利用现有的客户资料库，对大客户提供有特色的服务。
客服中心的长远目标：在逐步完善近期建设目标的基础上，依托基于客户行为分析的客户关系管理系统，结合业务运营支持系统，建设以客户为中心的产品销售及客户服务体系，为客户提供有针对性的、主动的、全接触方式和个性化的服务，提供各种有针对性的业务宣传、产品促销信息及增值服务，增强客户服务中心的销售能力，形成对客户及产品生命周期的威尼斯人2299的服务支持，提高客户对企业的认同感和忠诚度。远期目标主要包括：
1、逐步完善客户服务系统的网络体系，业务体系和技术支撑体系，建立健全客户服务系统的网管与安全机制。
2、将客户服务系统和客户服务中心网络有机地集成，为客户提供多层次个性化和多样化的服务；针对客户的消费心理、价值取向与消费行为，实现客户关系与资源的发掘、分析与管理，以保持现有的客户、发现潜在客户，实现营销的自动化管理与企业利益的最大化，为企业的经营管理决策提供业务预测与业务评估方面所需的数据、信息与知识。
3、对已积累的客户信息，进行深度分析挖掘，产生客户分类模式及行为模式，提供业务预测及相关业务评估的依据。
4、随着客服中心经营及管理经验的积累，结合企业发展实际和客户需求，进行功能和规模上的扩展，拓展服务功能，提升企业的整体形象。
因此客服系统的建设有一个不断完善、升级的过程，我们会在今后的工作中，结合公司的实际需要，不断充实系统内容，完善各项服务功能，努力一个功能先进、内容完善的现代化信息平台。
二、通过电子交易结算系统升级，积极推进农产品市场信息化建设，打造济南农产品信息化流通服务平台。科技技术的日新月异，使的我们昨天已很先进的技术，到了今天已毫无领先可言。唯一的办法就是加大技术的创新和升级。今年上半年，办公室和信息中心一直在探索结算系统如何升级问题，经过半年时间的调研，我们已做出计划方案：
一是电子结算系统移动智能终端app
移动智能终端app是针对微信平台开发的客户信息有偿服务系统。微信平台较定制开发的手机app程序有兼容各种手机型号、广大而稳定的客户群体、使用方便等优势，客户在使用的同时也扩大了市场的营销渠道和对象群体，为今后的微信营销、微信商城提供了数据基础和客户保障。在国家政策对短信群发有所限制的信息环境下，微信平台开发应用已显现强进势头，是企业经营管理手段的一个重要组成部分。目前，泰伦公司开发的电子结算系统微信平台已在其他市场投入使用，其产品成熟、数据库数据提取方便、可自定义有偿信息模板，同时包含微营销、微商城等版块，为今后企业宣传策划、营销销售提供了广阔的空间。据了解，目前尚未有其他针对农批市场和农产品交易系统开发的基于微信平台的智能终端系统。该项目的升级满足客户对信息数据的需求，同时也使得我们市场在结算系统项目建设中，领先其他同行市场，又迈出坚实的一步。
二是电子交易结算决策支持系统
决策支持系统是以数据管理为平台，市场分析及人员管理为载体，集电子信息技术、计算机网络为一体的支持系统，是数据提取分析报表版升级的体现，目前报表模块越来越多的为市场经营管理提供数据支持，在摊位竞标、客户档案管理、计件工资工作量统计、经营区域划分等方面起着重要作用。随着经营管理模式的扩展调整，需要的报表也相应增加，虽然信息中心开发了许多系统信息模板，但是大多模板需要导入系统数据二次加工，为方便市场领导及时查询数据，报表模块需不断充实增加新的报表功能，另外该系统还可为客户打造个性化经营报表，提供有偿决策支持服务。
该决策支持系统是针对市场客户、经营层领导开发的，它借助电子交易结算系统重要珍贵的数据资源，为市场领导提供直观的数据曲线、图表等统计分析信息，让领导能快速地把握客户交易情况、市场经营情况、果品销售情况等交易信息，并可通过多种自定义查询，分析每日、月度、年度的数据变化并显示为汇总、排名、同比、环比等可视化图表。
推进农产品现代交易方式的发展，实施农产品市场信息化建设，是我们义不容辞的责任。通过以上措施的实行，引导农产品批发市场由目前低层次的摊位制对手交易方式逐步向合约交易、订单交易、拍卖交易方式发展。通过加快推进实施农产品市场信息化建设，建立流通信息服务体系，打造济南农产品信息化流通服务平台，促进产销协调发展和农产品高效有序流通，提高农产品行情预测预报能力，加大分析模型研究，提高区域农产品行情预测预报能力，切实提高企业的核心竞争力。
金淑芹
2014年7月23日 |