杭州、合肥、商丘三地市场电子交易结算系统运行考察报告（6月23日至6月27日）-5657威尼斯

为使市场客户进一步正确认识和加深对电子交易结算系统的了解，同时学习南方已使用电子交易结算系统市场的先进管理经验，保证该系统的顺利实施。6月23日至6月27日由果品市场经营中心展总带队，市场精品部崔文亮经理，信息中心郭建兴、国栋以及市场各经营区域中的13名客户代表，一行共18人历时5天总行程2500余公里，先后对杭州、合肥和商丘三地农产品市场进行了考察学习。通过此次考察，使市场客户对电子交易结算系统由以前的排斥和不了解，逐步发展到熟悉并认可该系统的运行模式，圆满完成了考察任务。

杭州果品市场于08年3月份由市区内的老市场迁至杭州农副产品物流中心，新市场共投资2亿元，占地面积113亩，建筑面积7万平方米，员工共280余人。市场内设有交易大厅、配送大厅、展示中心、信息发布中心、农残检测中心和电子交易结算系统，同时市场内配套有冷藏储运、电子监控和综合服务大楼，是集经营、批发、仓储、检疫等为一体的专业性水果批发市场。

08年市场投资500余万元对原市场收费方式进行了升级，建设了电子交易结算系统，使原来由人工收款改由电子磅秤直接称量刷卡收款，打破了果品交易传统的手工操作模式，这也是浙江省内第一家实行电子化交易的农批市场。

目前市场实际经营面积2.7万平方米，全场实行电子交易结算，客户办卡率达到97%，共办卡1.5万张。08年市场交易额达到12亿元。市场现有交易一体机100余台，交易布点300余点，实行1台交易一体机带2台普通磅称的交易模式，目前市场内的交易一体机全部由市场工作人员司磅。这个季节司磅员一天的打票量根据区域的不同，一般在200-600张不等，一般半月左右司磅员位置轮换调整一次。

由于市场经营场地有限，针对不同的季节不同的水果品种，市场交易费率也略有不同，甘蔗更是达到了7.5%的交易费率，大宗果品一般设定在4%。针对买方客户，在市场内单笔交易额低于180元的，向买方客户收取0.5%的手续费，鼓励买方客户多购多销。

杭州市场顾书记及市场业务经理鲁经理在公司会议室内向我们详细介绍了市场电子交易结算系统运行情况，及系统实施后对买卖双方客户所带来的方便、快捷、安全的优点。在会上客户也踊跃提问、发言、交流体会，随后客户都到市场中亲自观看了市场的实际交易，使客户对电子交易结算系统的疑虑随着亲身考察而逐渐打消。

合肥周谷堆市场孙总和结算中心乔主任对我们一行进行了接待，向我们详细介绍了市场电子交易结算系统的运行情况，并对市场在实行电子交易结算系统对买卖双方带来的好处方面进行了重点介绍。在带领我们参观市场期间，孙总重点介绍了电子交易结算系统的设备运行情况，目前市场全场交易一体机共200余台，一体机布点近400个。其中市场内的3个小型地磅起着重要的作用，其交易量更是达到了全场总交易量的近40%，对市场系统的顺利实施和运行起到了至关重要的作用，并详细介绍了如何防范市场中倒买倒卖行为的宝贵经验。

由于周谷堆市场中的电子交易结算系统也是由西安泰伦公司实施的，他们遇到的问题及经验教训是我们以后将要面临的问题，只有真正的了解了他们所遇到的问题，我们才能未雨绸缪，在工作中少走弯路，保证该系统的顺利实施、运行。在展总的安排下，信息中心人员又单独在该市场凌晨前后的交易高峰期，对整体设备的运行情况进行了详细考察。在市场结算中心乔主任指引下，我们详细参观了结算系统的前台、后台，了解了该系统的人员设置和该市场对突发事件的处理方法。尤其是详细询问了在系统运行初期所遇到的各种问题，为我们系统实施提供了宝贵经验。

目前合肥周谷堆市场的交易一体机全部由市场客户自己司磅，市场管理人员全部集中在维护市场内秩序、维修班、门口验票和结算中心等部门中，大大降低了市场的人员成本。相比其他两家市场，周谷堆市场对一体机的保养和维修工作异常重视，维修班共设置了15名年青人，都熟悉电脑、网络及弱电维修操作，共分三班运行，每班有一个代班班长。每月校验全场一体机三次，以保证磅称的准确性。

目前市场与80%左右的固定客户都签有一体机的使用协议，客户在使用过程中导致的一体机配件损坏，费用全部由客户承担，且客户在交易中使用的打印卷纸的费用也全部由客户承担，都统一到结算中心按市场采购价购买，大大降低了客户的纸张浪费现象，也同时降低了市场的运行成本。目前周谷堆市场一体机每月的维修费用在2万元左右，其80%左右的一体机的使用成本完全都转嫁到客户身上，其他零散客户所使用的一体机的维修费用目前由市场承担。

目前周谷堆市场所采用的一体机与我市场采购的为西安泰伦公司的同一代产品，通过他们的实际使用，该一体机在设计中的缺陷较多，在合肥冬季低温和夏季高温及潮湿的气候条件下，一体机故障频发，经常死机，停摆。防雨较差，雨天进水后，再通电异出现整机报废的情况，对市场的正常交易造成很大的影响。目前周谷堆市场也在准备对现在一体机进行升级改造。济南的冬季气温较合肥冷，夏季较合肥热，建议我们此次在系统运行前期对现有的一体机直接进行升级改造，再上系统。

在商丘市场，我们重点观看了该市场的电子交易结算系统的无纸化运营模式，这种交易方式大大减少了交易一体机的故障，同时每年市场在纸张、色带上的投入费用也大大减少。客户对商丘市场的这种运行方式，都表示认可。此行还重点考察了他们的结算中心，观看了系统的设备和运行情况。

通过对三地果品批发市场的参观考察，使市场客户对电子交易结算系统由以前的排斥和不了解，逐步发展到接受、熟悉并认可该系统的运行模式。电子交易结算系统对买卖双方都是有好处的：对于卖方，它有着杜绝假币，杜绝赊账，降低人力及时间成本，避免交易金额零头的损失，促使买卖双方的关系变得更加融洽、避免交易冲突等好处；而对于买方，该系统有着保证资金安全，查询交易数据方便，资金管理便捷等好处。

通过亲眼看到，亲耳听到的情况，彻底转变了客户的观念，电子交易结算系统的安全、方便、快捷深深地打动了市场客户。相比我们自己向市场客户介绍电子交易的好处要直观的多。回来后通过这些市场客户代表在客户之间的宣传，加上下一步市场通过正常途径在市场内的宣传，能够进一步的加快市场全体客户的了解和认知程度，对电子交易结算系统的顺利实施可以起到较大的推动作用。

由于电子交易结算系统运行起来差错少、速度快，大大提高了市场交易循环速度，改善了市场在繁忙期间的交通堵塞的问题。通过参观学习了杭州市场的运营模式、合肥市场的电子秤与地磅的结合使用，以及商丘市场的无纸化交易等各具特色电子交易结算系统运行模式。

我们在下一步结算系统实施的过程中，可以取各家之长短，为我们实施电子交易结算系统时少走弯路、减少损失提供了宝贵的经验。我们此行还重点了解到了很多处理系统运行期间所出现问题的方法，尤其是一些我们日常所想不到的细节，这都为我们下一步顺利实施电子交易结算系统提供了宝贵的经验。

首先是宣传，这是电子交易结算系统实施的重要一环，只有让客户了解从而信任系统，系统才能顺利运行；其次，我们一方面要对买卖双方进行培训，尤其是对大客户的培训，另一方面要对公司所有人员进行培训，这样使电子交易结算系统深入人心，才能普及电子交易结算系统；再次是制定电子交易结算系统的应急预案，未雨绸缪。通过对三地市场考察了解，三市场在电子交易结算系统运行至今，在正常运行期间均出现过大大小小的系统故障不下四五次，导致交易暂停，少则十多分钟，多则几小时，各市场均相应制定了电子交易结算系统的应急预案。时间较短的采取暂停交易，时间较长且故障无法立即排除的，采取暂时恢复市场内的对手现金交易，门口应急按车型收费交易费的方法，以最大程度的减少市场的收入损失。

认真做好电子交易结算系统的日常维护工作，并做好备用设备、配件的管理。市场维修、维护部门的日常工作一定要将重点放到系统硬件日常维护上，把设备的正常出错率降到最低，并在出错后及时快速的解决问题。同时做好相应的网络设备和线缆等易耗元器件的备用品的管理，以保证在系统出现故障时及时更替。